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退款与退货政策

版本及生效日期: 2026-08-27

受年龄或地区限制的商品仅向符合适用法律的顾客提供。结算、交付或自提时可能需要完成年龄和身份证件核验；法律禁止的地区或履约方式不会受理。

发起申请

请在账户中打开相应订单，或向客户服务提供订单号、涉及商品、原因及必要的照片证据。

能否退货或退款取决于商品状态、商品类型、经过时间及适用法律。已使用、损坏、卫生敏感、最终销售或受法律限制的商品可能不适用，但质量问题或法律另有要求的除外。

收到退货指引前请勿自行寄回商品。获批退款将退回原支付方式，到账时间受支付服务商处理周期影响。

除非法律规定更长期限，请在签收后 14 日内提交申请。符合条件的商品须保持未使用、未清洗，并带有完整原包装、吊牌、配件及赠品。

定制、卫生敏感、最终销售、已拆封消耗品及受法律限制的商品原则上不可退，质量问题或法律另有要求的除外。因个人偏好退货由顾客承担运费；确认质量问题或错发由店铺承担。

验收通过后通常在 5 个工作日内提交退款，支付机构可能还需额外处理时间。换货以库存为准；促销、赠品、组合商品及部分退货将按原优惠重新核算。

本页面列明当前生效的政策。如具体订单、商品或活动另有已公布的规则，该规则构成本政策的补充，并与适用法律一并执行。